IVR голосовые сообщения
IVR услуга (Interactive Voice Response) – это система голосовых уведомлений и ответов, сервис преобразования голоса в текст, автоматические голосовые опросы, принятие и распределение вызовов и голосовое меню IVR, заказать которые Вы можете у компании «Раппорто». Чаще IVR используют в качестве транзакционного информирования в поддержку или замену SMS-информированию. Платформа для IVR-уведомлений намного экономичнее контактных центров.
АВТОИНФОРМИРОВАНИЕ ПО IVR:
-
Автоматизированное проведение исходящих телефонных кампаний;
-
Использование заранее записанных mp3 файлов/автоматическая генерация голоса из текста в режиме online;
-
Отправка SMS или eMail-сообщений абоненту во время или после звонка/при не дозвоне;
-
Услуга предназначена для максимально быстрого информирования клиентов о предстоящих акциях, событиях, состояниях счета, подтверждения заказа товара и т.д.;
-
Использование услуги позволяет уменьшить нагрузку на телефонные линии и значительно сократить расходы на персонал.
ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ГОЛОСА В ТЕКСТ С ПОМОЩЬЮ IVR:
-
Распознавание речи – перевод сказанного в текст в режимах on-line или off-line;
-
В систему встроены самообучающиеся словари;
-
Смысловой разбор – определение тем и выделение смысла в предложениях;
Управление IVR голосовым меню – автоматизация обработки входящих и исходящих звонков путем создания голосовых систем:
-
Сбор информации / информирование;
-
Проведение опросов и анкетирование;
-
Изменение параметров услуг;
-
Заказ услуг/товаров;
-
Предоставление автоматической телефонной справки абонентам.
Оставить заявку на расчет РК по IVR
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮ IVR:
Сервис может быть реализован в двух вариантах:
-
Платформа в автоматическом режиме дозванивается до заданного абонента и предлагает ему оценить качество проверяемой услуги или товара.
-
Обратная связь может быть собрана и на входящем звонке от абонентов.
Результаты тестирования в режиме on-line поступают заказчику в согласованном с ним формате.
-
Разработка гибких сценариев звонка;
-
Оперативное получение обратной связи;
-
Переключение на оператора контактного центра;
-
Запись голосового отклика.
ГДЕ И КОГДА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ IVR:
Примеры информирования клиентов через IVR-сервис Раппорто:
-
Напоминание о наступающем сроке платежа;
-
Информирование об изменении условий обслуживания;
-
Информирование о графике работы и адресах ближайших филиалов;
-
Информирование о текущих акциях и специальных предложениях;
-
Поздравление с Днем рождения и другими праздниками.
ПРЕИМУЩЕСТВА IVR ДЛЯ КОМПАНИИ
-
Экономичное и автоматизированное решение, которое снижает издержки: на содержание call-центров и временные затраты на специалистов по развитию продаж;
-
Осуществляет массовые звонки;
-
Делает за Вас дополнительные продажи;
-
Быстро проводит опросы и исследования;
-
Оповещает клиентов;
-
Позволяет сделать заказ;
-
Увеличивает прибыль;
-
Оплата только за фактическое количество прослушанных абонентами секунд;
-
Интеграция с любой CRM системой;
-
Защищенный канал связи, соответствующий 152 ФЗ «О защите персональных данных», что подтверждено сертификатами ФСТЭК и ФСБ.
Оставить заявку на расчет РК по IVR
ПРОСЛУШАЙТЕ ПРИМЕРЫ IVR СООБЩЕНИЙ
Поздравление клиента и информирование о подарке ко дню рождения
Подтверждение отписки абонента от рассылок
СТОИМОСТЬ УСЛУГ ПО СЕРВИСУ IVR
Направление звонка по отношению к Системе | Стоимость 1 секунды IVR-соединения в руб. с НДС 18% | Примечание |
Входящий звонок от абонента | 0,05 | Тарификация поминутная |
Исходящий звонок на федеральные номера абонентов российского сотового оператора | от 0,05 | Тарификация посекундная |
Исходящий звонок на фиксированные (городские) номера | 0,16* | Тарификация посекундная По г. Москве |
*Абоненты Московского региона.
Запись IVR от 1 000 р., занимает 2-3 рабочих дня.
Стоимость выделения номера, начинающегося с 495/499/8800 – оплачивается отдельно
Оставить заявку на расчет РК по IVR
КАК НАЧАТЬ РАБОТАТЬ С СЕРВИСОМ IVR?
Для получения индивидуального предложения по системе голосового автоинформатора, оставьте заявку, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 107-90-94 или напишите письмо. Будьте уверены, что система IVR станет надежным и бесперебойным помощником в развитии Вашего бизнеса!