IVR голосовые сообщения

IVR услуга (Interactive Voice Response) – это система голосовых уведомлений и ответов, сервис преобразования голоса в текст, автоматические голосовые опросы, принятие и распределение вызовов и голосовое меню IVR, заказать которые Вы можете у компании «Раппорто». Чаще IVR используют в качестве транзакционного информирования в поддержку или замену SMS-информированию. Платформа для IVR-уведомлений намного экономичнее контактных центров.

АВТОИНФОРМИРОВАНИЕ ПО IVR:

• Автоматизированное проведение исходящих телефонных кампаний;

• Использование заранее записанных mp3 файлов/автоматическая генерация голоса из текста в режиме online;

• Отправка SMS или eMail-сообщений абоненту во время или после звонка/при не дозвоне;

• Услуга предназначена для максимально быстрого информирования клиентов о предстоящих акциях, событиях, состояниях счета, подтверждения заказа товара и т.д.;

• Использование услуги позволяет уменьшить нагрузку на телефонные линии и значительно сократить расходы на персонал.

ПРЕОБРАЗОВАНИЕ ГОЛОСА В ТЕКСТ С ПОМОЩЬЮ IVR:

• Распознавание речи – перевод сказанного в текст в режимах on-line или off-line;

• В систему встроены самообучающиеся словари;

• Смысловой разбор – определение тем и выделение смысла в предложениях;

Управление IVR голосовым меню – автоматизация обработки входящих и исходящих звонков путем создания голосовых систем:

• Сбор информации / информирование;

• Проведение опросов и анкетирование;

• Изменение параметров услуг;

• Заказ услуг/товаров;

• Предоставление автоматической телефонной справки абонентам.

Оставить заявку на расчет РК по IVR

ОЦЕНКА КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮ IVR:

Сервис может быть реализован в двух вариантах:

• Платформа в автоматическом режиме дозванивается до заданного абонента и предлагает ему оценить качество проверяемой услуги или товара.

• Обратная связь может быть собрана и на входящем звонке от абонентов.

Результаты тестирования в режиме on-line поступают заказчику в согласованном с ним формате.

• Разработка гибких сценариев звонка;

• Оперативное получение обратной связи;

• Переключение на оператора контактного центра;

• Запись голосового отклика.

ГДЕ И КОГДА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ IVR:

Примеры информирования клиентов через IVR-сервис Раппорто:

• Напоминание о наступающем сроке платежа;

• Информирование об изменении условий обслуживания;

• Информирование о графике работы и адресах ближайших филиалов;

• Информирование о текущих акциях и специальных предложениях;

• Поздравление с Днем рождения и другими праздниками.

ПРЕИМУЩЕСТВА IVR ДЛЯ КОМПАНИИ

1. Экономичное и автоматизированное решение, которое снижает издержки: на содержание call-центров и временные затраты на специалистов по развитию продаж;

2. Осуществляет массовые звонки;

3. Делает за Вас дополнительные продажи;

4. Быстро проводит опросы и исследования;

5. Оповещает клиентов;

6. Позволяет сделать заказ;

7. Увеличивает прибыль;

8. Оплата только за фактическое количество прослушанных абонентами секунд;

9. Интеграция с любой CRM системой;

10. Защищенный канал связи, соответствующий 152 ФЗ «О защите персональных данных», что подтверждено сертификатами ФСТЭК и ФСБ.

Оставить заявку на расчет РК по IVR

ПРОСЛУШАЙТЕ ПРИМЕРЫ IVR СООБЩЕНИЙ

СТОИМОСТЬ УСЛУГ ПО СЕРВИСУ IVR

*Абоненты Московского региона.

Запись IVR от 1 000 р., занимает 2-3 рабочих дня.

Стоимость выделения номера, начинающегося с 495/499/8800 – оплачивается отдельно

Оставить заявку на расчет РК по IVR

КАК НАЧАТЬ РАБОТАТЬ С СЕРВИСОМ IVR?

Для получения индивидуального предложения по системе голосового автоинформатора, оставьте заявку, свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 107-90-94 или напишите письмо. Будьте уверены, что система IVR станет надежным и бесперебойным помощником в развитии Вашего бизнеса!